Erfolgsfaktor Versandabwicklung im Online-Handel

zuletzt aktualisiert am 27. September 2016 von Winfried Eitel

Die Bedeutung der Versandabwicklung im Online-Handel aus Sicht des Endkunden

Der E-Commerce erreicht jedes Jahr neue Umsatzdimensionen und auch die Teilnehmer einer Studie von ibi research tragen hierzu bei: Kein einziger der Befragten hat in den vergangenen drei Monaten nicht im Internet bestellt, bei über einem Drittel waren es zehn oder mehr Einkäufe im World Wide Web (sog. Heavy Shopper). 13 Prozent gaben sogar an, in diesem Zeitraum mehr als 20 Online-Einkäufe getätigt zu haben.

Online gekaufte Artikel

Bekleidung ist die nach Büchern am häufigsten im Web gekaufte Produktgruppe. Online gekaufte Produkte

 

Bedeutung der Kriterien bei der Auswahl eines Online-Shops

Auswahlkriterien für einen Onlineshop

 

 

 

 

 

 

Produktqualität und gute Produktbeschreibung sind die wichtigsten Kriterien für die Auswahl eines Online-Shops. Aber bereits auf Platz 3 werden transparente und einfache Versandbedingungen genannt. Dies ist den Käufern sogar wichtiger als das Preisniveau oder die angebotenen Zahlungsverfahren.

Bedeutung einzelner Versand- und Lieferkriterien

Die termintreue Lieferung ist hat die höchste Bedeutung. Aber auch die Benachrichtigung beim Warenversand und die Möglichkeit der Sendungsnachverfolgung sind häufig genannte Kriterien. Etwas unerwartet ist das seriöse Auftreten der Zusteller wichtiger als die Auswahlmöglichkeit eines Zustellzeitfensters oder Same-Day-Delivery.

Bedeutung der Versandabwicklung für den Online-Shop

Fazit

Versand ist im E-Commerce ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Dabei sind für die Kunden Termintreue und Transparenz des Versandes von hoher Bedeutung. Die Themen taggleiche Lieferung oder Versandkostenflatrates haben sich in Deutschland noch nicht etabliert. Die Auswahl des Logistikpartners hat großen Einfluß auf die Zufriedenheit der Kunden.

Quellen/Links:
Erfolgsfaktor Versandabwicklung
Etailment Whitepaper Logistik

Winfried Eitel

Betriebswirtschaftliche Beratung und Dienstleistung bei amortisat' e.K.
Getagged mit: ,

Kommentar verfassen

Top
%d Bloggern gefällt das:

Durch die weitere Nutzung der Seite (auch durch Scrollen oder Klicken des Menüs) stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn Sie diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwenden oder auf "Akzeptieren" klicken, erklären Sie sich damit einverstanden.

Schließen